县政协委员 夏周

  近年来，越来越多的城区居民接通了管道燃气，极大地方便了百姓的生活，然而在燃气缴费问题上，民众的满意度却并不高。

  一、现状与问题

  目前，我县有两家管道燃气企业，就燃气缴费方式而言，用户只能凭IC燃气卡到营业网点去交费，单一的缴费方式造就一些不便之处。

  一是营业网点分布少，缴费难度大。全县现有燃气缴费营业厅屈指可数，相比较庞大的用户群而言可谓是极不相符，正常缴费需要跑好远。此外，营业厅实行正常上班制，缴费时间固定，营业时间与上班时间冲突，给上班族们缴费增加了难度，特别是夜间断气，根本无法缴费。二是缴费方式较单一，缴费不便利。目前缴费方式只能是凭IC卡到营业厅缴费，没有开通手机自助缴费功能，给出行困难或时间冲突人群缴费带来了极大的不便。三是余量不足无预警，精准把控难。在燃气余量不足时，无法向用户发出预警，难以做到精准把控及时续费。同时，余量不足直接断气的用气机制给居民正常生活带来很大的影响，直接降低用户满意度。

  对策与建设

  一是增网点。建议适当增加营业网点，优化缴费网点布局，充分利用现有银行网点、通讯运营商网点或其他政务服务网点，开设燃气缴费窗口，方便用户缴费。对营业厅营业时间进行调整优化，错时营业，也可通过增设自助缴费机的形式实现24小时续费。二是扩方式。建议开放缴费方式，加强同银行等金融机构及微信、支付宝等网络支付工具的协作，开通网上银行、手机银行、微信、支付宝缴费渠道。燃气经营企业也可根据自身实际推出官网缴费、公众号缴费等便民措施，多措并举扩展缴费方式，方便用户缴费。三是创机制。建议优化服务质量，为用户设置最低燃气下限，当燃气余量不足时及时向用户以短信等形式发出预警信号，提醒用户及时续费。同时，创新燃气断供机制，建立用户燃气信用档案，借鉴通讯运营商的做法，根据信用档案为用户赋予一定的信用额度。

  燃气是居民正常生活的基本保障，是民生领域的一件大事。非营业时间无法缴费、缴费困难及无余量即断气等不负责任的做法严重影响了居民的满意度与幸福感，望主管部门积极履职，加大工作力度，督促燃气经营企业加快推进便民缴费改造，切实提高用户满意度与幸福感。